Positionnez votre rôle d’ambassadeur au sein de votre entreprise en optimisant chaque contact et en saisissant chaque opportunité avec vos clients.

Apprenez à vous positionner en véritable partenaire !

Cete formation s'adresse à toute personne travaillant dans une fonction impliquant des contacts réguliers avec la clientèle..

Objectifs 

Au terme de ce programme d'un jour, vous serez en mesure de :

• Identifier l’attitude adéquate à adopter en tant qu’ambassadeur de votre entreprise
• Maîtriser les principales techniques de communication commerciale afin d’être un véritable partenaire pour votre client et un ambassadeur pour votre entreprise
• Positionner votre intervention de conseiller dans le cadre de l’entretien de vente et du cross-selling afin de promouvoir l’ensemble des services fournis par votre entreprise.

 Programme pédagogique

Au cours de la formation, vous explorerez les thèmes suivants :

1. Positionnement et attitude
   • Le rôle d’ambassadeur : faire vivre les valeurs de votre entreprise dans votre attitude quotidienne
   • L’orientation client : identifier et comprendre ses motivations et ses attentes
2. La communication en question : expérimentation
   • L’empathie
   • L’écoute active
   • Les principales stratégies d’écoute
   • Les obstacles à l’écoute
3. Présenter les services de l’entreprise par une démarche positive et spontanée
   • Prise de conscience de l’intérêt et de la valeur ajoutée de :
     • Mon entreprise
     • Mes services/produits
     • Moi (en tant qu’ambassadeur)
   • Les incontournables de la vente
     • Connaître/Comprendre/Convaincre/Conclure
     • Accueillir correctement mon client
     • Apprendre à mieux connaître mon client
       • Les questions efficaces
       • Détecter les besoins de mon client
       • La curiosité n’est pas un défaut !
     • Présenter l’avantage de mes services/produits en réponse au besoin de mon client

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