Le quotidien d’une entreprise n’est pas un long fleuve tranquille puisqu’on peut y retrouver des conflits. Apprenez à les gérer avec nous !

À qui s’adresse la formation ?

Cette formation d’une journée s'adresse à toute personne souhaitant améliorer sa capacité à gérer les conflits au quotidien. 

Objectifs de la formation

Au cours de cette formation, vous développerez les compétences suivantes :

• Apprendre à identifier des déclencheurs d’un conflit
• Analyser les différents types de conflits
• Mobiliser les ressources personnelles pour faire face au conflit
• Sortir du conflit

Programme pédagogique 

Au cours de la formation, vous explorerez les thèmes suivants :

• Le conflit, c’est quoi ?
  • Les types de conflits
    • Conflits intra/inter-personnels
    • Conflits intra/inter-groupes
    • Conflits latents/refoulés/déclarés
  • Les sources du conflit
    • Malentendus
    • Filtres de perception
    • Intérêts divergents
    • Conflits de valeurs
  • La différence entre tension, problème, conflit et crise

• Résoudre les conflits
  • Quel est mon style naturel de gestion de conflit ?
  • Le conflit en 4 phases – Identifier le niveau du conflit et adapter son comportement en conséquence
    • Les divergences : adopter un comportement assertif pour anticiper et gérer le conflit
    • Les tensions : la prise de recul via « le bouton pause »
    • Le blocage : comment gérer un passif, un agressif ou un manipulateur ?
    • Le conflit ouvert : comment en sortir ?
  • La communication non verbale en cas de conflit
  • Mieux connaître l’autre pour résoudre le conflit : La méthode DISC pour mieux comprendre l’autre et s’y adapter

• Et moi, comment je vis le conflit ?
  • Identifier ses limites et ses déclencheurs
  • Adresser et recevoir une critique de manière sereine

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