Il n’est pas toujours facile de savoir comment s’adresser à son interlocuteur. Avec cette formation, apprenez à vous adapter aux différents profils de vos interlocuteurs quel que soit votre métier !

À qui s’adresse la formation ?

Cette formation d’une journée s'adresse à toute personne souhaitant améliorer sa capacité à communiquer de manière claire, empathique et respectueuse de son interlocuteur. 

Objectifs de la formation

Au cours de cette formation, vous développerez les compétences suivantes :

• Détecter les différents profils de personnalité
• Choisir le bon canal de communication pour favoriser l’échange, la communication avec mon interlocuteur (client, membre du personnel, …)
• Conscientiser les impacts positifs & négatifs de notre langage conscient & inconscient, verbal & non verbal

Programme pédagogique 

Au cours de la formation, vous explorerez les thèmes suivants :

• La communication et l’assertivité
  • Le schéma de la communication
  • L’assertivité, c’est quoi ?
  • Mon auto-diagnostic d’assertivité

• Favoriser l’échange, la communication avec mon interlocuteur
  • Les indispensables en communication : l’importance du questionnement et de la reformulation
  • L’écoute active
  • Quelques outils de communication assertive
  • S’adapter aux comportements déstabilisants, comment faire ?

• La méthode ComColors pour mieux comprendre l’autre et s’y adapter
  • Mieux connaître mes réactions naturelles selon ma couleur
  • Apprendre à connaître la couleur de mon interlocuteur pour m’y adapter
  • Comment interagir avec les 6 couleurs ?

• Et la communication non verbale dans tout ça ?
  • La posture
  • La notion de la bonne distance
  • Le regard
  • Les expressions faciales
  • La voix

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